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Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit

Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit By Müller C.R. Customer Relationship Management CRM in der Praxis Begriffe Grundlagen Verfahren Von Analyse bis Zufriedenheit Customer Relationship Management CRM beinhaltet die Ausrichtung der Gesch ftsprozesse auf die Kunden sowie deren Integration in den Wertsch pfungsprozess Das Ziel ist eine profitorientierte und dauerh

  • Title: Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit
  • Author: Müller C.R.
  • ISBN: 3000496475
  • Page: 321
  • Format:
  • Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit By Müller C.R. Customer Relationship Management CRM beinhaltet die Ausrichtung der Gesch ftsprozesse auf die Kunden sowie deren Integration in den Wertsch pfungsprozess Das Ziel ist eine profitorientierte und dauerhafte Kundenbindung ber eine hohe Loyalit t Damit interne Projektbeauftragte und externe Berater diese Ziele gemeinsam verantwortungsvoll und effizient erreichen k nnen, soll dieses Buch als praxisnaher Helfer, Ideenlieferant und Wegweiser dienen Der Kapitelaufbau spiegelt dabei einen Projektablauf von der ersten Ist Analyse ber die Soll Definition bis hin zur Einsatzplanung und abschlie enden Integration wider So wird eine stringente, zielgerichtete und effektive Bearbeitung aller anfallenden Aufgaben m glich Dabei werden wissenschaftliche Standards und aktuelle Trends mit den bew hrten Verfahren und praktischen, alltagstauglichen Tipps aus dem Erfahrungshorizont vieler, auch internationaler, Projekte zusammengef hrt.Mehr Details auf crm leitfaden
    Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit By Müller C.R.

    • ↠ Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit ☆ Müller C.R.
      321 Müller C.R.
    Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit

    One thought on “Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit

    1. None on said:

      Hallo,das Buch habe ich mir gekauft weil ich f r die Umsetzung unseres IT Projektes zust ndig bin.Was mir sehr geholfen hat war die bersichtliche Darstellung der ganzen Grundlagendie man kennen muss Auch dass alles vermittelt wird um eine eigene Entscheidung zu treffen,wo andere Autoren nur ihre Sicht beschreiben.Und man merkt dass das Buch aus Erfahrung geschrieben wurde und keine Traumschl sser baut,sondern ganz praktische Tipps vermittelt werden.Mit den Hintergr nden zum Projektmanagement kon [...]

    2. None on said:

      Ich habe das Buch auf gut Gl ck bestellt, weil ich auf der Suche nach einem war, in dem wirklich mal verst ndliche, praxisnahe Tipps und Beispiele gegeben werden, die mir einen berblick ber die Thematik verschaffen Diese Erwartung erf llt das Buch zu 100% und noch dazu hat enth lt es viele Grafiken und Schaubilder, die hilfreich sind Ein super Preis f r ein super Buch und noch dazu ging die Lieferung super schnell rund um gut

    3. None on said:

      Es hat schon etwas gedauert das richtige Buch zu finden, aber mit dem hier lag ich richtig Einfach schon deshalb, weil ich nicht so viel Prosa und Geschichten aus Branchen in den ich eh nicht t tig bin brauche sondern viel eher Alltagswerkzeuge Irgendwie merkt man, dass die Inhalte halt von Leuten stammen die sich damit in Projekten bei verschiedenen Kunden besch ftigt haben.Das h rt auch nicht beim Buch auf, sondern beim Versand das Anschreiben und auf der Webseite ganz viel Detailarbeit steht [...]

    4. None on said:

      B2B und B2C CRM Themen werden wild vermischt, kratzt leider st ndig an der Oberfl che und verliert sich in allgemeinem Gelaber ber IT Projekte Leider fehlt auch Struktur und Gliederung Fehlkauf, schade ums Geld.

    5. None on said:

      Ich war erstaunt wie kompakt das Thema behandelt wird, weil ich so auf wenigen Seiten den aktuellsten Wissensstand zusammen habe Bei anderen B chern wird meist anhand eines ganz bestimmten Beispiels aus einem ganz bestimmten Projekt erst umst ndlich eingeleitet und seitenweise beschrieben Es geht scheinbar auch deutlich k rzer.Gut ist, dass das das Buch nicht versucht mich von einer bestimmten Vorgehensweise zu berzeugen Vielmehr werden alle Seiten beleuchtet, beschrieben was State of the Art is [...]

    6. None on said:

      Hallo,das Buch ist ein Ratgeber mit Fokus auf Hintergrunddetails und schl gt die Br cke zwischen CRM Strategie und IT Projekt.Die meisten Begriffe waren mir nicht neu, und ein bisschen Vorwissen braucht man auch Aber die Details habe ich in dieser Form noch nicht gesehen und nutze das Buch als ein Nachschlagewerk zwischendurch.Mir haben Kapitel 1 Grundlagen zum Kundenbeziehungsmanagement und 5 Praxisberichte, sprich Erfahrungen aus der Praxis f r die Implementierung in das CRM System am meisten [...]

    7. None on said:

      Hallo,mich hat der Titel des Buches angesprochen Andere klingen so als w ren es eher spezielle Themen die behandelt werden Die Lieferung ging auch super schnell, also alles gut.Viele Gr eT.Kollhoff

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